医学講座

第５回国際美容外科学会⑤

　今回の学会発表で、
　今までとは違った発表がありました。
　‘先生の奥様のご発表’です。
　Hopping Steven先生は、
　ワシントンで開業していらっしゃる、
　超ベテランの美容外科医です。
　先生の奥様が、
　Julia様です。
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　奥様のご発表のタイトルは、
　The 2008 Cosmetic Surgery Practice:
　Office Challenges and Solutions.
　高須先生の日本語訳が、
　最新式美容外科クリニック経営：
　あっという間に成功する開業術でした。
　私が日本語訳とつくると、
　米国の美容外科2008
　経営の問題点とその解決法
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　高須先生のネーミングの方が、
　ずっと魅力的な内容に聞こえます。
　さすがは、‘プチ整形’を発明した先生です。
　名前はともかく、
　発表内容はとても示唆に富んでいました。
　素晴らしいものでした。
　世界中のたくさんの聴衆が聴いていました。
　米国のワシントンですら…
　美容外科の競争はとても激しいそうです。
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　クリニック成功の秘訣は、
　スタッフにかかっています。
　‘お客様’に
　いかに安心感を与え、
　よい第一印象をもっていただけるか？
　それは、
　最初の問い合わせの電話で決まります。
　第一印象は、
　一度しか与えられない。
　その第一印象でいかに信頼を得られるか？
　まず、電話応答が大切だと…
　Julia様は強調されました。
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　食事を摂りながらの、
　電話応対はダメ。
　チューイングガムもダメ。
　当たり前のようで、
　なかなか実践するのは大変です。
　クリニックの中も…
　常に清潔で快適に！
　枯れた花や植物があってもダメ。
　さっそく、
　休診中に植物が枯れていないかチェックしました。
　世界中どこへ行っても、
　経営者は大変なようです。
　他にもためになるお話しがたくさんありました。