医学講座

顧客満足度2015

 私は長い間docomoを利用していました。 
 広い北海道では、
 いざという時に、
 圏外になる心配が少ないからです。
 DocomoからiPhoneが発売されるのを…
 ず~っと待っていました
 待ちきれずに、
 2013年3月にauにしました
      ■         ■
 auにしたら、
 毎月の通話料が安くなりました。
 電波でも不自由しませんでした。
 音声通話の品質が、
 ちょっと気になった程度です。
 それも、
 LINEの無料通話とかが多くなり、
 気にしないで使っていました。
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 安かった毎月の通信料が、
 2年を経過したところ…
 大幅にUPしました
 各種の割引が無くなったからです。
 こまったなぁ~
 どうしようかなぁ~?
 …と考えていました。
 そこに今回の料金騒動です
 私の心は一気にdocomoに傾きました。
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 今すぐに契約を変えるつもりはありませんが、
 次の機会にはよく考えます。
 顧客満足度を維持するのは難しいです。
 私たち医療業界は、
 一番、(お客さんから)クレームを受けやすい業種の一つです。
 美容外科は別として、
 そもそも病院に来る患者さんは、
 具合が悪いのでいらっしゃいます
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 どこのホテルを見ても、
 お客さんから見えるところに、
 お客さんからの苦情は掲示しません。
 今の時代、
 市立札幌病院などは、
 患者さんからの苦情も、
 患者さんからの感謝の言葉も、
 見えるところに掲示しています
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 平成27年3月分の一部です。
 苦情
 態度が横柄で辟易しました。
 こちらが質問した事と、そちらの言ってくる事がかみ合わないとは言え、他人に対する態度ではないと思います。他にいた方は親切でしたのに腹立たしくてなりません。

 回答
 この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
 今後は、患者さん対応などの接遇について十分配慮するよう、責任者を通じて指導いたしました。

 病院は大変です。
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 札幌美容形成外科も、
 顧客満足度を少しでも改善しようと、
 私も職員もがんばっています。
 いっしょうけんめい手術をしても、
 左右差が出ることもあります
 毎日勉強もしています。
 野菜やくだものと同じように、
 少しでも、
 安心安全で、
 価格も安くを目指しています。
 これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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