医療問題
無料カウンセリング
日本の大部分の美容外科は、
自由診療の相談料金を無料にしています。
無料にしているのは、
一人でも多くのお客様をゲットしたいからです。
この相談無料が、
当たり前になってしまっています。
無料なので、
他のクリニックから、
勇敢な受付さんが
敵情視察にいらっしゃることもあります。
私も何回か経験しました。
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一ヵ月に、
数百万円もの広告宣伝費を使っているクリニックでは、
せっかく来てくれたお客さんを逃がすと…
罰金を取られることもあります。
チェーン店のクリニックでは、
無料相談でゲットした、
大切なお客さんに一円でも多く使ってもらうように…
高額の手術をすすめるところもあります。
このようなクリニックの手口は、
広告に掲載した安い手術はすすめずに、
一円でも高い手術をすすめてきます。
この手術だと取れてしまうとか…
保証がない…
とか適当なことを言われることもあります。
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札幌美容形成外科も、
美容外科の相談は無料にしています。
これは、
私が働いた前職の美容外科に習って決めました。
手術適応がないことを、
しっかり説明して、
1時間近くもただ働きになることもあります。
メール相談もたくさんいただきますが、
苦労して返事を書いても無料です。
たまに、お礼のメールをいただくこともありますが、
大部分はお返事はいただけません。
海外から、英文で相談を受けることもありますが、
こちらも苦労して返信しても、
お返事をいただくことはマレです。
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私は関東地方から相談を受けた方には、
聖路加国際病院形成外科の
大竹尚之先生をご紹介しています。
聖路加国際病院で診察を受けて、
美容外科だから無料という人はいないと思います。
私自身は、医師が診察をして、
症状をチェックして、
医学的な意見を述べるのですから、
ある程度の料金をいただくのは、
当然といえば当然だと思います。
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手術適応になって、
手術を受けていただく場合は問題がありません。
どう考えても、
手術はお引き受けできませんという時に、
何もしないのに相談料だけいただくのも、
申し訳ない気がします。
保険診療の場合は最初から初診料をいただきます。
たとえ、手術にならなくても料金がかかります。
これは、違法でも、インチキでもなく、
保険診療のルールに従っているだけです。
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たまに保険診療で手術を希望しています。
でも、相談だけは美容外科で、
無料にして欲しいという方もいらっしゃいます。
残念ですが、これはできません。
保険診療の場合は、保険証を提示していただき、
そこから診療がはじまります。
これは、一般の病院と同じです。
化粧品や健康食品にも無料サンプルがありますね。
無料サンプルに引っかかって、
高額の商品を買うことになるリスクもあります。
タダほど、怖いものもありません。
気をつけてください。
美容業界も大変なんですね。
お客様の獲得・・・とても大変なことだと思います。
私もいよいよ新しくオープンする有料老人ホームの開設準備で研修がスタートしています。
お客様へどれだけのサービスで差をつけるのか・・・ビジネスマナーもとても厳しくきっとサービス業ってこれが本当なのですね。
ただ単に看護、介護を提供するだけではお客様のためではないということがよくわかりました。ちょっとした声掛け、フォロー地道な努力が必要だと思いました。昨日のブログにあったようにmadeinJapanでほかに差をつけるというのは金額だけのことではなく他と差をつけることが大切なのだと思いました。
なんだか先生のご苦労が少しわかりました。
楽してお客様の獲得はあり得ないということを・・・
すみません私もいつも本間先生にいろんな相談しています。お忙しい時間をさいて゛お返事です゛といつもいただいてます。 今日は 息子二人と主人と四人で温泉に来ています。四人1部屋で川の字になって 私だけいびきがひどいとかで茶室みたいな小部屋で寝ます\(≧▽≦)丿後何年一緒に来れるか分かりませんが年に一度の親子旅行です。
追伸
お客様獲得は主人が得意です。とにかく 話す事で自分を信頼してもらい もちろん よい品を提供し美味しかったと言ってもらい 次回のリピーターになってもらう。人とのコミュニケーションと よい品を心掛けています。万が一 風の害で傷果が出てもわけを話して買ってくださるまでの信頼関係です。 そう主人は言ってます。
介護施設も同じですね。より質の高いサービスの提供の競争みたいになってますよね。函館の看護師さん頑張ってください。
さくらんぼさんへ
息子さんとの家族旅行・・・ゆっくり楽しんでくださいね!(^^)!