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NTTの対応

 札幌美容形成外科のHPとメールは
 株式会社NTTPCコミュニケーションズ
 WebARENA SuiteXというサーバーを使っています。
 今回の異常が生じてから、
 HP制作を依頼している、
 オフィスクロスロードの須崎克之さんと、
 NTTPCにすぐに連絡をしました。
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 対応が早いのは…
 須崎さんです。
 瞬時と言ってもいいくらい、
 素早く対応してくださいます。
 頼りになります
 HPのソフトには…
 異常は認められませんでした。
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 NTTPCはお役所です。
 旧電電公社の雰囲気です。
 はっきり言ってがっかりでした。
 NTTPCでは…
 名ずけてねっとという個人向けから…
 WebARENAという、
 札幌美容形成外科で利用している中小企業向サービス、
 その他、大企業向けなど、
 幅広いサービスを提供しています。
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 メールの不具合は、
 札幌美容形成外科にとっては一大事
 緊急を要する件なので、
 0120-725-861のフリーダイアルにかけました。
 まず対応してくれるのが、
 自動音声です。
 どこにつなげてもらうか?
 延々と自動音声を聞きます。
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 間違ってボタンを押すと、
 また最初からやり直しです。
 しかもサポートは、
 9:30~18:00まで。
 土日祝日と年末年始はお休みです。
 0120-725-861の自動音声で、
 1→3と押すと技術サポートにつながることが、
 3回目でようやくわかりました。
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 自動音声がつながらず、
 18:00を少し過ぎしまったので通じませんでした。
 問い合わせフォームから、
 メールで問い合わせました。
 緊急事態なのに、
 返信が届いたのは
 何と翌日の午後1:56でした。
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 From: “WebARENA SuiteX SUPPORT”
 Sent: Tuesday, February 22, 2011 1:56 PM
 Subject: Re: SuiteX_tec_Form
 本間さま
 平素はWebARENA SuiteXをご利用頂き誠に有難うございます。
 テクニカルサポートセンター担当の山本と申します。
 お送り頂きましたメールを拝見致しましたので、ご質問に回答させて
 いただきます。
 お客様からお問い合わせいただいたメールの件につきまして
 誠に申し訳ございませんが、頂いたメールから詳しい状況が
 わかりかねますので、適切な回答ができかねる状況となっております。
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 メール返信が来ないので、
 朝一で…
 電話で問い合わせました。
 テクニカルサポートの斎藤健司さんという方が、
 メールのログを調べてくれました。
 斎藤さんがメールのログを調べても…
 NTTでは不達の原因はわからずじまい。
 ソフトのCGIという部分に異常があるのでは?
 と言われてしまいました。
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 ソフトに異常があるなら、
 オフィスクロスロードの須崎克之さんに連絡して欲しいと言っても、
 規定でこちらからはかけられません。
 電話会社NTTなのに何と不親切。
 結局、須崎さんに電話していただきました。
 須崎さんが電話しても、
 原因不明のままでした。
 須崎さんからは、
 その後もメールをいただきましたが、
 NTTPCからは音沙汰なし。
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 大手だから安心とは思っていませんが…
 同じ障害に対して、
 内部で情報が共有できていない。
 通り一遍の返信しか来ない。
 結局解決していない。
 なんだか…
 大手美容外科札幌美容形成外科の比較みたいです。
 大手美容外科でした手術のトラブルを、
 毎日、一生懸命治している私としては、
 実に複雑な思いの一日でした。
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 …という理由で、
 まだメール不達の原因は解決できていません。
 もし、返信メールが届かない場合は、
 大変お手数ですが、
 011-231-6666へお電話ください。
 緊急事態には、
 24時間対応しています。

TEL 011-231-6666ご相談ご予約このページのトップへ