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NTTの対応

　札幌美容形成外科のHPとメールは
　株式会社NTTPCコミュニケーションズの
　WebARENA SuiteXというサーバーを使っています。
　今回の異常が生じてから、
　HP制作を依頼している、
　オフィスクロスロードの須崎克之さんと、
　NTTPCにすぐに連絡をしました。
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　対応が早いのは…
　須崎さんです。
　瞬時と言ってもいいくらい、
　素早く対応してくださいます。
　頼りになります。
　HPのソフトには…
　異常は認められませんでした。
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　NTTPCはお役所です。
　旧電電公社の雰囲気です。
　はっきり言ってがっかりでした。
　NTTPCでは…
　名ずけてねっとという個人向けから…
　WebARENAという、
　札幌美容形成外科で利用している中小企業向サービス、
　その他、大企業向けなど、
　幅広いサービスを提供しています。
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　メールの不具合は、
　札幌美容形成外科にとっては一大事。
　緊急を要する件なので、
　0120-725-861のフリーダイアルにかけました。
　まず対応してくれるのが、
　自動音声です。
　どこにつなげてもらうか？
　延々と自動音声を聞きます。
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　間違ってボタンを押すと、
　また最初からやり直しです。
　しかもサポートは、
　9:30～18:00まで。
　土日祝日と年末年始はお休みです。
　0120-725-861の自動音声で、
　１→３と押すと技術サポートにつながることが、
　３回目でようやくわかりました。
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　自動音声がつながらず、
　18:00を少し過ぎしまったので通じませんでした。
　問い合わせフォームから、
　メールで問い合わせました。
　緊急事態なのに、
　返信が届いたのは
　何と翌日の午後1:56でした。
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　From: “WebARENA SuiteX SUPPORT”
　Sent: Tuesday, February 22, 2011 1:56 PM
　Subject: Re: SuiteX_tec_Form
　本間さま
　平素はWebARENA SuiteXをご利用頂き誠に有難うございます。
　テクニカルサポートセンター担当の山本と申します。
　お送り頂きましたメールを拝見致しましたので、ご質問に回答させて
　いただきます。
　お客様からお問い合わせいただいたメールの件につきまして
　誠に申し訳ございませんが、頂いたメールから詳しい状況が
　わかりかねますので、適切な回答ができかねる状況となっております。
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　メール返信が来ないので、
　朝一で…
　電話で問い合わせました。
　テクニカルサポートの斎藤健司さんという方が、
　メールのログを調べてくれました。
　斎藤さんがメールのログを調べても…
　NTTでは不達の原因はわからずじまい。
　ソフトのCGIという部分に異常があるのでは？
　と言われてしまいました。
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　ソフトに異常があるなら、
　オフィスクロスロードの須崎克之さんに連絡して欲しいと言っても、
　規定でこちらからはかけられません。
　電話会社のNTTなのに何と不親切。
　結局、須崎さんに電話していただきました。
　須崎さんが電話しても、
　原因不明のままでした。
　須崎さんからは、
　その後もメールをいただきましたが、
　NTTPCからは音沙汰なし。
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　大手だから安心とは思っていませんが…
　同じ障害に対して、
　内部で情報が共有できていない。
　通り一遍の返信しか来ない。
　結局解決していない。
　なんだか…
　大手美容外科と札幌美容形成外科の比較みたいです。
　大手美容外科でした手術のトラブルを、
　毎日、一生懸命治している私としては、
　実に複雑な思いの一日でした。
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　…という理由で、
　まだメール不達の原因は解決できていません。
　もし、返信メールが届かない場合は、
　大変お手数ですが、
　011-231-6666へお電話ください。
　緊急事態には、
　24時間対応しています。