医学講座

第14回キャンデラユーザーズミーティング②

 昨日のユーザーズミーティングの続きです。
 ANAビジネスソリューションズ㈱
 飯塚順子様の講演で…
 一番勉強になったのが…
 姿勢
 目線
 動作です。
      ■         ■
 私たち医療従事者は、
 センター試験でも…
 入学試験でも…
 定期試験でも…
 国家試験でも…
 あいさつや接遇については勉強しません
 病院長になってはじめて…
 謝罪記者会見での頭の下げ方を教わった…
 …という先生もいらっしゃいました。
      ■         ■
 飯塚順子先生から教えていただいたことです。
 5つの基本
 ①姿勢を正しく
 ②動作の最後をゆっくりと静かに 
 ③動作に区切りをつける
 ④指を揃える
 ⑤視線の向きに気をつける
      ■         ■ 
 立ち方
 ①重心を土踏まずに置く
 ②男性:かかとをつけたまま足先を45度程度開く
  女性:どちらか片方の足を後方45度にずらし、両足首を重ねるように立つ 
 ③胸を自然に張り背筋を伸ばす
 ④ヒップを締めて膝の裏を伸ばす
 ⑤両肩は力を抜いて、心持ち下げる
 ⑥両腕は自然に下ろし、手は指を揃え前で軽く重ねる
  男性は両腕を自然に下ろし、手は指を揃えズボンの両側の縫い目に軽く添えても良い
 ⑦あごを引き、視線は水平か、やや下に向ける。
      ■         ■
 私たちはPCを操作したり…
 他の仕事をしながら患者さんに応対します。
 どうしても背中が丸まっています。
 知らずしらずのうちに…
 姿勢が悪くなっています。
 たまにビデオに映った自分の姿勢を見て…
 愕然とすることがあります。
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 背筋を伸ばして…
 姿勢を良くすることは…
 医学的にもとても重要です。
 相手の目を見ることも大切です。
 電話応対をしていて…
 すぐに対応できなくても… 
 目で『ごめんなさい』は伝えられます。
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 ANAの機内誌で…
 いつかお話しをお聞きしたいと思っていたご講演は…
 期待以上のものでした
 医療機関の教育研修にぜひおすすめします。
 キャンデラ㈱のみなさんと…
 ANAビジネスソリューションズ㈱
 飯塚順子様感謝しています。
 ありがとうございました。

“第14回キャンデラユーザーズミーティング②”へのコメント

  1. なっちゅん より:

    目の前の人には、声色、目で伝えられます。

    でもメールなど文面は伝わりにくいですね。
    ネチケットの配慮が足りなかったのかな…
    私に数々の不幸が押し寄せ、主人が「私が自殺するかもしれない」と守ってくれたら、友達がどんどん減って行きました。

    飯塚順子様の講演、私もお聞きしたいです。

  2. さくらんぼ より:

    中々聞くことのできない講演で、医療従事者や医学生にも聞いて欲しいですね。
    教科書に書かれていないコミュニケーションや 患者側から見て 医師や看護師、医療従事者がどれくらい親身に聞いてくれているか、考えてくれているかなど 言葉や態度で 伝わるからです。 私は 背中に長いチタンとボルトが入っているので 姿勢だけはいいです(笑)

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