医学講座

顧客満足度2015

　私は長い間docomoを利用していました。　
　広い北海道では、
　いざという時に、
　圏外になる心配が少ないからです。
　DocomoからiPhoneが発売されるのを…
　ず～っと待っていました。
　待ちきれずに、
　2013年3月にauにしました。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　auにしたら、
　毎月の通話料が安くなりました。
　電波でも不自由しませんでした。
　音声通話の品質が、
　ちょっと気になった程度です。
　それも、
　LINEの無料通話とかが多くなり、
　気にしないで使っていました。
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　安かった毎月の通信料が、
　2年を経過したところ…
　大幅にUPしました。
　各種の割引が無くなったからです。
　こまったなぁ～
　どうしようかなぁ～？
　…と考えていました。
　そこに今回の料金騒動です。
　私の心は一気にdocomoに傾きました。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　今すぐに契約を変えるつもりはありませんが、
　次の機会にはよく考えます。
　顧客満足度を維持するのは難しいです。
　私たち医療業界は、
　一番、（お客さんから）クレームを受けやすい業種の一つです。
　美容外科は別として、
　そもそも病院に来る患者さんは、
　具合が悪いのでいらっしゃいます。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　どこのホテルを見ても、
　お客さんから見えるところに、
　お客さんからの苦情は掲示しません。
　今の時代、
　市立札幌病院などは、
　患者さんからの苦情も、
　患者さんからの感謝の言葉も、
　見えるところに掲示しています。
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　平成27年3月分の一部です。
　苦情
　態度が横柄で辟易しました。
　こちらが質問した事と、そちらの言ってくる事がかみ合わないとは言え、他人に対する態度ではないと思います。他にいた方は親切でしたのに腹立たしくてなりません。
　回答
　この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
　今後は、患者さん対応などの接遇について十分配慮するよう、責任者を通じて指導いたしました。
　病院は大変です。
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　札幌美容形成外科も、
　顧客満足度を少しでも改善しようと、
　私も職員もがんばっています。
　いっしょうけんめい手術をしても、
　左右差が出ることもあります。
　毎日勉強もしています。
　野菜やくだものと同じように、
　少しでも、
　♡安心安全♡で、
　♡価格も安く♡を目指しています。
　これからもどうぞよろしくお願いいたします。