医学講座
顧客満足度2015
私は長い間docomoを利用していました。
広い北海道では、
いざという時に、
圏外になる心配が少ないからです。
DocomoからiPhoneが発売されるのを…
ず～っと待っていました。
待ちきれずに、
2013年3月にauにしました。
■ ■
auにしたら、
毎月の通話料が安くなりました。
電波でも不自由しませんでした。
音声通話の品質が、
ちょっと気になった程度です。
それも、
LINEの無料通話とかが多くなり、
気にしないで使っていました。
■ ■
安かった毎月の通信料が、
2年を経過したところ…
大幅にUPしました。
各種の割引が無くなったからです。
こまったなぁ～
どうしようかなぁ～？
…と考えていました。
そこに今回の料金騒動です。
私の心は一気にdocomoに傾きました。
■ ■
今すぐに契約を変えるつもりはありませんが、
次の機会にはよく考えます。
顧客満足度を維持するのは難しいです。
私たち医療業界は、
一番、（お客さんから）クレームを受けやすい業種の一つです。
美容外科は別として、
そもそも病院に来る患者さんは、
具合が悪いのでいらっしゃいます。
■ ■
どこのホテルを見ても、
お客さんから見えるところに、
お客さんからの苦情は掲示しません。
今の時代、
市立札幌病院などは、
患者さんからの苦情も、
患者さんからの感謝の言葉も、
見えるところに掲示しています。
■ ■
平成27年3月分の一部です。
苦情
態度が横柄で辟易しました。
こちらが質問した事と、そちらの言ってくる事がかみ合わないとは言え、他人に対する態度ではないと思います。他にいた方は親切でしたのに腹立たしくてなりません。
回答
この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今後は、患者さん対応などの接遇について十分配慮するよう、責任者を通じて指導いたしました。
病院は大変です。
■ ■
札幌美容形成外科も、
顧客満足度を少しでも改善しようと、
私も職員もがんばっています。
いっしょうけんめい手術をしても、
左右差が出ることもあります。
毎日勉強もしています。
野菜やくだものと同じように、
少しでも、
♡安心安全♡で、
♡価格も安く♡を目指しています。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。
“顧客満足度2015”へのコメント
コメントをどうぞ
病院への要望などは掲示板に貼られているところが多くなりましたが病院に都合の悪いものは貼りだされないみたいです。スーパーも苦情掲示板がありますよね。 携帯会社のみなさんもこのブログを見ていて欲しいですね。
田舎の病院は貼り出されてないです。
スーパーも札幌は貼ってありましたが
都合の悪いことは貼り出されませんでした。
購入したグレープフルーツの中身が全部真っ黒でした。
それで商品を意見箱の下に置き、苦情を投函しましたが
貼り出されてませんでした。
iPhoneは最初安かったのですか。
知りませんでした。
大体スマホの中にiPhoneがあるのだと昨年知りました。
お恥ずかしいです。
【札幌美容形成外科＠本間賢一です】
コメントをいただきありがとうございます。auはスマートバリューなどの割引設定が最初の2年間だけ多く設定されています。これはdocomoなど他の会社でも同じのようです。2年毎にMNPで電話会社を変えると安いという手段もあるようですが、そこまでやろうとは思いません。
何故そこ迄やろうとは思わないのですか？
教えてください。
私はauの友達が多いので変更予定はありませんが。
【札幌美容形成外科＠本間賢一です】
auスマートバリューにするために家電の番号まで変更しました。また他の電話会社にすると家電の番号も変更しないと割引サービスが受けられず面倒だからです。電話会社もよく考えていると思います。
先生、ありがとうございました。
勉強になりました。
本日の日曜の日記に何故かコメント出来ません
涙
どーしてでしょ。
明日再チャレンジさせていただきますね。
【札幌美容形成外科＠本間賢一です】
お知らせいただきありがとうございました。
サーバーの具合が悪くコメントができない設定になってしまいました。
設定を変更いたしました。
申し訳ございませんでした。