院長の休日

通信事業者としての説明義務

　FaceTimeで通話料請求（au最悪！）の続きです。
　昨日19:09に責任者から回答がありました。
　朝から回答を待っていた私としては、
　かなり長い間待たされました。
　親切な担当者:種田さんが、
　必ず伝えますと言ってくれてから、
　30分以上かかりました。
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　お客様センター上席からの回答です。
　auの通信回線を使って通話されたのだから、
　（私に）支払い義務がありますという内容でした。
　私がガラケーから、
　間違って発信したなら、
　当然、自分に支払い義務があると思います。
　ところが、
　今回は、
　従来は【無料通話】だったはずのfacetimeが、
　iOS8になったために、
　突然【有料】になったのです。
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　私がauに求めたのは、
　iOS8にしたら、
　facetimeでも【有料通話】になることがありますょ。
　iPhoneとiPadを使っているお客さんは、
　注意してくださいね
　…という親切な説明です。
　私たち医師には、
　患者さんへの【説明義務】があります。
　説明義務違反として、
　法廷で訴えられることもあります。
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　今でも、
　Facetime＋通話
　Facetime
　無料通話と検索しても、
　私のように課金された人の体験はヒットしません。
　auだけではなく、
　docomoにも、
　softbankにも、
　注意喚起の文言はありません。
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　私はたまたま国内通話だけだったので、
　通話料金も多くはありません。
　でも、
　海外にいる肉親と、
　FaceTimeで通話している人がいたとします。
　もし、
　まともに海外通話の料金を請求されると、
　とんでもない金額になります。
　通信事業者には、
　利用者への説明義務があると私は考えます。
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　他の通信事業者の状況を確認するため、
　私はdocomoのお客様センターに電話をしました。
　docomoは一発で電話がつながりました。
　私のような事象は報告がなく、
　実機で確認してから返答すると回答をいただきました。
　約1時間後に、
　担当のなおいさんから電話がありました。
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　docomoからの回答です
　このたびは貴重な情報を提供していただきありがとうございました。
　FaceTimeの設定で、
　【iPhoneでの通話】がONになっていると、
　同じWifi接続下で、
　同じappleIDを使っているiPadで、
　FaceTimeのオーディオで通話しても、
　通話料金が課金されることを確認しました。
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　担当部署と協議の上、
　docomoのＨＰなどを通じて、
　注意喚起をすることを検討させていただきます。
　私は納得しました。
　やっぱり、
　次の機会にdocomoに帰ることにします。
　auからは、
　どのように対応するかまだ回答はありません。