医学講座

菓子折りを持って謝りに行く

　日本の伝統文化でしょうか？
　謝罪に行く時には、
　菓子折りを持って行くのが礼儀のようです。
　北海道以外はどうなのでしょうか？
　私には、
　苦い経験があります。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　医療ミスの経験
　開業への思い④
　…に書いてあります。
　私がJA帯広厚生病院の
　形成外科主任部長だった時のことです。
　JA帯広厚生病院は、
　十勝地方で最大規模の病院です。
　夜間の救急患者さんも診ていました。
　形成外科の夜間の担当は…
　２年目の形成外科医でした。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　私の下に形成外科専門医が一人いて、
　３人体制で形成外科を担当していました。
　夜間は、
　病院の近くに住む若い医師が呼ばれて、
　患者さんの診察や手術をしていました。
　自分で手に負えないと判断すると、
　私の次の先生を呼ぶのが…
　当時の暗黙のルールでした。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　若い先生は、
　有名国立大学を卒業し、
　医師国家試験も一発で合格した…
　‘優秀な’先生でした。
　残念なことですが…
　私が‘こうしてはいけない’と
　口うるさく注意していた
　医療ミスをしてしまいました。
　実に単純なミスでした。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　次の日の外来で…
　そのミスに気付きました。
　外来が終了してから、
　私に報告がありました。
　幸い後遺障害にはなりませんでした。
　私は担当副院長に報告し、
　医事担当次長、
　医事課長と相談しました。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　ベテランの事務方は、
　事故の対応にも慣れていらっしゃいました。
　事務次長が菓子折りを準備してくれました。
　私は研修医と一緒に…
　患者さんのご自宅まで…
　謝りに行きました。
　幸い後遺障害がなかったこと、
　痛みもなく、
　キズも治ったので、
　患者さんからは訴えられませんでした。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　この時に、
　ＪＡ帯広厚生病院の事務担当次長が用意してくださったのが、
　六花亭の十勝日誌でした。
　北海道の人ならご存知だと思います。
　本のような形をした入れ物です。
　開くと、
　中にお菓子がびっしり入っています。
　確か5000円の十勝日誌でした。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　私と研修医は、
　その六花亭の十勝日誌を持って、
　患者さんのご自宅まで謝りに行きました。
　突然行ったので、
　患者さんもお母さんもびっくりしていました。
　わざわざいらしていただいて…
　…とまで言っていただきました。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　幸い後遺障害もなく、
　傷も治りました。
　若い女性患者さんでした。　
　『そんなに謝らないでください』
　『言われなければ…』
　『私はミスに気付きませんでした』
　とまで言ってくださいました。
　菓子折りを持って謝りに行った先生が、
　日本に何人いるかわかりませんが、
　私は医療者側にミスがあれば謝るのが当然だと思います。