医学講座

病院の待ち時間

　今日は2023年12月16日（土）です。
　札幌は寒いです。
　明日はもっと寒くなるそうです。
　昨日の院長日記、
　休日診療_緊急性を考えてで考えました。
　瀬川雅史先生は、
　対応した若い職員の心が折れたので投稿なさったと思います。
　ご立派です。
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　病院にはたくさん苦情が来ます。
　リスクマネージャーという係があります。
　かっこよく聞こえますが、
　苦情処理係もします。
　病院側に落ち度があることもありますし、
　どうがんばっても仕方がないこともあります。
　大学病院の形成外科外来はせまくて小さいところが多いです。
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　外来に看護師さんがいないところもあります。
　受付事務の人すら他科と兼務のところもあります。
　医師が手術予約を取ったり、
　次回受診日の予約を取ったりするところも多いです。
　医師免許がなくてもできることを、
　医師が当然のようにするのが大学病院です。
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　2時間待ちの3分診療もあります。
　一人でも説明に時間がかかる患者さんがいると、
　次の患者さんは必然的に待つことになります。
　札幌美容形成外科でも待ち時間が長いと、
　苦情をいただくことがあります。
　予約して来たのにと言われます。
　お気持ちは十分に理解できます。
　少ない人数でがんばってやっています。
　ご理解をいただきたいと思います。