医学講座

丁寧な説明2016

　昨日の院長日記、
　今井和男さんの著書
　不動産ファイナンスの再生･回収実務に、
　改めて丁寧に説明するという表現がありました。
　私は札幌医大病院や、
　JA帯広厚生病院で、
　リスクマネージャーを経験しました。
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　大きな病院だから、
　♡安心♡と思うのは間違いです。
　大きな病院には、
　大きな医療事故があります。
　私自身は無事故ですが、
　下の先生の医療ミスで、
　患者さんの家まで謝りに行ったことがあります。
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　不動産取引訴訟では、
　準備書面で相手を刺激するのが一つの手法らしいです。
　私は相手方から届く準備書目を読むたびに、
　この裁判は絶対に負けないぞ！と、
　強い闘う闘志をもらいます。
　訴訟が起きてから、
　家賃請求書が
　損害金請求書になりました。
　これだけでもかなり強い刺激です。
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　私たち医療の現場でも訴訟になることがあります。
　最善の治療をしても、
　残念な結果になることがあります。
　ベテランのリスクマネージャーは、
　とにかく患者さんを怒らせないように努めます。
　私が一番勉強になったのは、
　JA帯広厚生病院の事務次長さんでした。
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　医師は自分の診療科以外の事故を知ることはありません。
　たとえ死亡事故が起きたとしても、
　病院全体で、
　その死亡事故の情報を共有することはしません。
　一部の人たちだけが事故対応をします。
　事務方の偉い人は、
　病院で起きた小さなトラブルから、
　大きな事故までのすべてに対応します。
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　私が経験したのは、
　小さな医療ミスでした。
　後遺障害も残りませんでした。
　事故が起きた時に、
　私は担当副院長と事務次長に報告しました。
　事務次長と相談して、
　患者さんの家に謝りに行くことにしました。
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　この時点では、
　患者さんは医療ミスや医療事故に気付いていませんでした。
　私と担当医が謝りに行くと、
　言われなければわからなかったのに、、、
　…とも言ってくださいました。
　私と担当医は、
　患者さんと患者さんのご家族に丁寧に説明し、
　こちらのミスを謝罪しました。
　幸いなことに問題なく治癒しました。
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　医療の現場と不動産取引は違います。
　自社ビルだけを建て替えるのではなく、
　隣のビルも取得して建て替えるのだったら、
　もう少し隣のビルで生活している人のことも考えるべきです。
　私は交渉を拒否したのではなく、
　忙しいから弁護士の先生に話してくださいと伝えただけです。
　最初の電話で、
　私は担当の山田健さんに、
　こちらの事情を丁寧に説明したのです。
　日本初のブログ建物明渡訴訟で明らかにします。