院長の休日
理想の職員とは？
まみ子師長さんに、
相変わらず、厳しい条件と、
ご指摘をいただきました。
確かに…
タバコは吸えない
茶髪は禁止
爪は短く
言葉遣いは丁寧に…
院長は、
厳しい頑固おやじ
では、
なかなか人は集まらないだろう…と
ご心配くださったのだと思います。
■ ■
札幌美容形成外科は、
私を入れて総勢７人程度の、
零細企業です。
大病院ですら、
求人難なのに…
まみ子師長さんのご心配はごもっともです。
ご心配いただきありがとうございます。
私は理想主義者なのかもしれません。
でも、
今、働いてくれている職員は、
立派に私の期待に応えてくれています。
■ ■
先日、世界的に有名な、
大手医療機器メーカーの、
東京のカスタマーセンターへ私が電話をしました。
対応してくれた方の電話応対に
ちょっと問題がありました。
折り返し、
カスタマーセンターの責任者から
お電話がありました。
電話を取り次いだのが、
札幌美容形成外科の受付職員でした。
■ ■
その女性職員は、
札幌美容形成外科へ入職後に、
私の厳しい指導を受けました。
お電話ありがとうございます。
札幌美容形成外科でございます。
何度も練習をして、
立派に対応ができるようになりました。
私がクレームを言った、
大手医療機器メーカーの、
カスタマーセンター長さんから、
先生の受付さんは素晴らしいと、
お褒めの言葉をいただきました。
■ ■
私が、
○○メディカルのカスタマーセンターが
あなたの電話対応が素晴らしいって
褒めてくれたょ！
と伝えると…
とても嬉しそうにしていました。
本人も、嬉しかったに違いありませんが、
私も、とても嬉しく思いました。
頑張ってよかったね♡
■ ■
友人の息子さんが、
東京の有名大学を卒業され、
超大手の有名企業に就職されました。
入社して…
今までの人生で一番怒られた。
自分が…
こんなにできない人間だと思わなかった。
というのが、
そのご子息の感想でした。
■ ■
私も…
医師免許を取得して、
北大形成外科へ就職して、
病棟チーフの先生に毎日怒られました。
仕事はできないし、
チーフには毎日叱られるし、
形成外科を辞めようと思ったこともありました。
でも…
同期４人が、
同じように怒られていました。
毎日、夕方には、
明日はどうやったら怒られないか…？
と相談したものでした。
■ ■
札幌美容形成外科で求める職員は、
忍耐強く
努力してくれる人です。
まみ子師長さんに、
また、厳しい条件が増えた…
と言われそうです…。
私は、
理想の人が現れるまで、
忍耐強く
お待ちしています。
楽しいこともたくさんあります。
皆様のご応募をお待ちしております。
以前、皮膚科で診てもらいたい症状があり、どのような治療をするのか、札幌市内の皮膚科2-3件に電話をかけてみた事があります。
(私の家は札幌から車で2時間くらいかかるのですが、札幌市内の医院に診てもらいたいと思ったものですから。)
同じ症状でも治療の方法は大きく分けて2種類あり、費用や治療期間もそれぞれ違いました。
電話応対して頂いた受付の方で1番感じが良かったのは札幌駅付近にある皮膚科クリニックでした。症状と家が遠い事を伝えましたら、治療方法や治療のお勧めの時期など…様々な事を詳しく教えてくれ、本当に感じがよくビックリしました。(中には「診察してみないと分からない。」の一点張りの所もありました。) 確かに診察してみないと分からないというのはごもっともですが。
受付はその医院の「顔」とも言えると思います。
もし私が看護師の資格を持っていて、もっと若かったら応募したいくらいです(笑) 良い方が来てくれるといいですね。
先生のクリニックにお勤めの方は きっと最高に素晴らしい女性スタッフなんですね。 私は なんの礼儀教育も受けてないし、わからないので先生にお電話したり お会いしたり できません。 先生にはこだわりがあるようで、私のような 者が 受診しづらいなあ〜と思うところもあります。個室だったり ・・セレブならと思ってしまう時もあります。
【ご回答です】札幌美容形成外科＠本間賢一
個室風にカーテンと衝立（ついたて）があるのは事実ですが、セレブは誤解です。
札幌美容形成外科は保険医療機関ですので、生活保護の方もいらっしゃいますし、一人親の方もいらっしゃいます。
お金持ちだから…という差別は一切ございません。どうぞ、安心していらしてください。ご来院をお待ちしております。
電話の対応って簡単なように見えてとても難しいです。
実際に慣れるまでは、電話が鳴ると「びくっ」としてました。
・電話に出るのは、まずきちんと言葉が出てこない・・・
・要件を聞きとらなければならない・・・
・お名前や連絡先も聞きとれなくてはいけない・・・
・要件を正しく伝えなければならない
緊張してたりきちんと聞いているつもりでもなかなか慣れるまで聞きとることが出来ないもんです。何度も聞きなおしてしまったことも私なんかは多々あり、恥ずかしい限りです。
私は学生時代からローソンでアルバイトをしていたので、電話の応対にとてもしっかり指導していただきました。
そのおかげですが、どの病院や施設で働いても夜間の電話対応ではスムーズに「お待たせいたしました・○○病院看護師奥野です」（私の名前です）と出来るようになっていたので本当にローソンに感謝です。
実際に先生のクリニックでもお電話の対応をほめられたことは、事務さんは本当に心からの応対が出来ているからほめられたのだと思います。
顔が見えない応対で、良い印象を与えるというのは素晴らしい技術と思いますよ。
厳しい条件・・・ですが、先生の想いと通ずる職員さんが絶対にどこかに今、いると思いますよ…
すみません＼(≧▽≦)丿
私が行けないなあという意味で なんだか 私はこうして ブログでお知り合いになりましたが、礼儀作法もわからず、おかしな事をいいそうで 又先生はこれくらい 神経を使い人を見ていらっしゃるので 私は ターミネーターの目に見られているようで と言う意味で ほんとに 何もわからない 田舎のおばさんなんで・・りっぱな人でも 美人でもなく、品もなくという意味でした。先生を全然知らなければよかったのですが・・
電話ではお顔が見えない分、声の上がり調子とか話し方とかで判断してしまうので難しいところもありますが、明るく優しい感じだと凄く感じいいって思いますね。先生のところは髪の色は黒の方を募集されているんですよね。
黒髪はちょっぴり厳しいかもしれませんが、黄色ががった髪はちょっとなぁーと個人的は思います。せめてダークブラウン。
いいカウンセラーの方に巡りあわれるといいですね。
何回ももうしわけございません。
先生のブログを拝読し、先生の理想とする女性像が見えてきます。 たばこは 吸いませんが、あまりにも 自分が かけ離れた人間なので お会いしづらくなったという意味です。すみません。文章表現もうまくなくて・・