院長の休日

スマイル０円

　今朝もがっちりマンデーを見ました。
　あなたの会社のNo.1パート・アルバイトが
　今日のテーマでした。
　最初にマクドナルドのスタッフが出ていました。
　印象に残ったのが、
　マクドナルドで年に１回行われている
　AJCC（オールジャパンクルーコンテスト）
　カウンター部門で優勝した、
　新宿区のマクドナルドで働いている
　羽中田美紀さんでした。
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　マクドナルドのスマイルNo.1
　白い歯が印象的でした。
　羽中田さんのスマイルと接客は最高でした。
　私はマクドナルドには行かないので、
　メニューにあるという
　スマイル０円も知りませんでした。
　いつでも、
　どんな時でも
　スマイル
　そして、姿勢がよく、
　背筋がピンと伸びていました。
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　羽中田さんの
　嫌なことがあると、
　さらに笑顔になろうと思うんですよ。
　そうすると、
　自分がその嫌なことを忘れていくんですよ。
　という言葉も印象的でした。
　新宿のマクドナルドへ行ってみたくなりました。
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　私はよく札幌美容形成外科の職員へ言います。
　丁寧な言葉、
　親切な言葉、
　やさしい言葉、
　お疲れ様でした。
　お気をつけてお帰りください。
　これらは、
　原価ゼロでできる、
　最高のサービスです。
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　美容外科の価格競争は激しくなるばかり。
　不景気の影響で客足が減り、
　閉店する美容外科や
　撤退する美容皮膚科もあると聞きます。
　ニトリさんのように…
　不景気でも勝つためには、
　最高のサービスを提供するしかないと、
　私は考えています。
　原価ゼロ円のサービスは大切だと思います。