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Gatewayのサポート

　私はPCをよく使います。
　今、この日記を書いているのが、
　GatewayのPCです。
　昨日、クリニックのGatewayの電源コードが
　ちょっとした拍子に抜けました。
　電気の火花がバシバシといい、
　嫌な予感がすると…
　再起動しません。
　困りました…
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　GatewayのHPを見ました。
　なんと、チャットによるサポートがありました。
　必要事項を入力すると、
　しばらくして、お助けマン（ウーマン？）が
　さっそうと、チャットに出てくださいました。
　仕事をしながら、
　クラッシュしたのとは別のPCで…
　お助けマンに呼びかけました。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　一度にどの程度のサポートを
　フォローしていらっしゃるのか？
　私にはわかりませんが、
　ものの見事に、
　解決策を見つけてくださいました。
　本当に助かりました。
　クラッシュしたPCは無事に復活。
　わずかに時間が狂っていただけでした。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　以前はSONYのVAIOを好んで使っていました。
　ところが、SONYのサポートは電話回線だけ。
　夜間は当然お休み。
　そのサポート電話も、
　なかなかつながりませんでした。
　ようやくつながって…
　サポートのお兄さんと‘運良く’お話しできても、
　なかなか解決できませんでした。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　一度はサポートのお兄さんと、
　喧嘩になったこともありました。
　説明書にもハードディスク増設が書かれていて、
　購入した店（今はない大塚商会）で、
　購入時に増設したハードディスクがついていました。
　SONYでは、
　そのハードディスクがついていると…
　サポートできないので、
　ハードディスクを外して送るように指示しました。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　内蔵増設ハードディスクを外すなんて、
　私には簡単にできません。
　そのハードディスクが故障の原因となっている
　可能性もあります。
　結局、そのVAIOは
　DEPOツクモ札幌店で修理していただきました。
　それから、VAIOややめて
　GatewayやeMachinesを購入しています。
　札幌美容形成外科でも、
　できる限り、お客様サポートをしています。
　時にはお叱りを受けることもありますが、
　年中無休でメール相談も受け付けています。　

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