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Gatewayのサポート

 私はPCをよく使います。
 今、この日記を書いているのが、
 GatewayのPCです。
 昨日、クリニックのGatewayの電源コードが
 ちょっとした拍子に抜けました。
 電気の火花がバシバシといい、
 嫌な予感がすると…
 再起動しません。
 困りました…
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 GatewayのHPを見ました。
 なんと、チャットによるサポートがありました。
 必要事項を入力すると、
 しばらくして、お助けマン(ウーマン?)が
 さっそうと、チャットに出てくださいました。
 仕事をしながら、
 クラッシュしたのとは別のPCで…
 お助けマンに呼びかけました。
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 一度にどの程度のサポートを
 フォローしていらっしゃるのか?
 私にはわかりませんが、
 ものの見事に、
 解決策を見つけてくださいました。
 本当に助かりました。
 クラッシュしたPCは無事に復活。
 わずかに時間が狂っていただけでした。
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 以前はSONYのVAIOを好んで使っていました。
 ところが、SONYのサポートは電話回線だけ。
 夜間は当然お休み。
 そのサポート電話も、
 なかなかつながりませんでした。
 ようやくつながって…
 サポートのお兄さんと‘運良く’お話しできても、
 なかなか解決できませんでした。
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 一度はサポートのお兄さんと、
 喧嘩になったこともありました。
 説明書にもハードディスク増設が書かれていて、
 購入した店(今はない大塚商会)で、
 購入時に増設したハードディスクがついていました。
 SONYでは、
 そのハードディスクがついていると…
 サポートできないので、
 ハードディスクを外して送るように指示しました。
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 内蔵増設ハードディスクを外すなんて、
 私には簡単にできません。
 そのハードディスクが故障の原因となっている
 可能性もあります。
 結局、そのVAIOは
 DEPOツクモ札幌店で修理していただきました。
 それから、VAIOややめて
 GatewayやeMachinesを購入しています。
 札幌美容形成外科でも、
 できる限り、お客様サポートをしています。
 時にはお叱りを受けることもありますが、
 年中無休でメール相談も受け付けています。 

“Gatewayのサポート”へのコメント

  1. さくらんぼ より:

    機械音痴なのでPCの事に関してはわかりません。でも今は線がいらないタイプがあるのになぜかまだ線だらけで 足にからまり たまに コードが抜け 叱られました。でもそういったお助けサポートがあると助かりますよね。

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