院長の休日

NTT東日本に感謝!

 私はIP電話を利用しています。
 OCNというプロバイダーを利用して、
 インターネットとIP電話を使っています。
 IP電話は同じプロバイダーであれば、
 通話料金がかかりません。
 クリニック⇔自宅は、
 すべてIP電話で通話料無料です。
 このOCNのIP電話が、
 突然つながらなくなり困っていました。
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 私は戸建に住んでいた頃から、
 光ファイバーを自宅へ引いていました。
 NTTにお願いして工事をしました。
 ‘つうけん’という会社が、
 工事を担当してくださいました。
 光ファイバーを自宅へ引き込むのが、
 一番大変でした。
 光にしてから、
 回線速度が速くなり、
 快適にネットを使っています。
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 マンションに引越してからも
 光電話を使っています。
 一昨日の朝から、
 光電話は通じますが、
 困ったことに、
 IP電話が通じなくなりました。
 どうやら自宅の通信機器が壊れたようです。
 いろいろ試してみましたが、
 通話ができません。
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 以前はヨドバシカメラにも売っていた
 IP電話用の端末が、
 製造中止で入手できなくなりました。
 困って…
 プロバイダーのOCNへ電話をしました。
 OCNから、
 NTT東日本のテクニカルサポートを紹介されました。
 昨日の21:00頃のことです。
 サポート時間は21:00までなのに、
 担当された‘とみた様(若い男性)’は、
 丁寧に調べてくださいました。
 いままでで一番親切なサポートさんでした。
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 サポートでは…
 少々お待ちくださいと…
 延々と保留音で待たされることがあります。
 ‘とみた様’は…
 『お調べいたしますので、
 一度切らせていただいてよろしいでしょうか?』
 と調べてくださいました。
 私は、もう遅いからいいですよ…
 と申し上げたのですが…
 2回もかけ直してくださいました。
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 NTTのサポートからかかってきた番号は、
 なんと市外局番が011
 つまり札幌からでした。
 札幌にはコールセンターがたくさんあると聞いていましたが、
 まさかNTTのサポートが札幌とは思いませんでした。
 担当のとみた様は、
 22:30頃までいろいろ原因を調べてくださいました。
 とみた様のおかげで、
 原因がわかりました。
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 21:00までのサポートなのに、
 1時間半もかけて原因を調べてくださり、
 ほんとうに感謝しています。
 同じ札幌に、
 こんなに優秀なサポートさんがいらっしゃると、
 とても誇りに思います。
 ちょっとした装置の不具合で、
 インターネットはつながらなくなります。
 NTT東日本のサポートさんは、
 とても親切で優秀でした。
 こころから感謝しています。
 夜遅くまでありがとうございました♪

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