医療問題

「目配り」「気配り」の大切さ

　昨日のまみ子師長さんのコメントに、
　「目配り」「気配り」の
　大切さが書かれていました。
　病気で困って病院へ行った時に、
　一番最初に受付をしてくれるのは、
　医事課の女性スタッフです。
　診療所では…
　受付の事務職員です。
　ここで親切にしてもらえると…
　ホッっとするものです。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　私は小さなクリニックの経営者です。
　医師免許を取得してから、
　25年以上も勤務医をしていました。
　看護師さんを採用してくれるのは、
　病院と看護部。
　事務職員は
　事務方が採用してくれました。
　自分で面接をして…
　人を採用したことなどありませんでした。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　看護学校があった病院もありました。
　市立札幌病院、
　釧路労災病院、
　函館中央病院、
　帯広厚生病院、
　美唄労災病院、
　には看護学校がありました。
　釧路、帯広では看護学校の
　講義を担当しました。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　私が担当したのは、
　形成外科でした。
　キズの治り方とか…
　ヤケドの処置の仕方とか…
　形成外科に関することを教えるのは得意でした。
　札幌医大では、
　医学部の学生さんに講義もしました。
　自分の専門分野を教えるのは、
　楽しいことです。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　自分でクリニックを開業して、
　困ったことがたくさんありました。
　『お電話ありがとうございます。』
　『札幌美容形成外科でございます。』
　『何のご相談でいらっしゃいますか？』
　『かしこまりました。』
　『承知いたしました。』
　自分でも舌をかみそうになって言えないのに…
　女性スタッフにだけ言わせるのも…？
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　私が逆に教えてもらう立場でした。
　かなりたってから…
　私が…
　『承知いたしました。』
　が言えるようになりました。
　札幌美容形成外科では看護師も、
　『お待たせいたしました。』
　『こちらから採血をさせていただきます。』
　と優しく丁寧に話します。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　最初からできる人はいません。
　何度も注意をして、
　少しずつ覚えてもらいます。
　言葉よりも難しいのが、
　「目配り」
　「気配り」
　です。
　形成外科医は細かい作業をするので、
　細かいことをよく気にします。
　　　　　　■　　　　　　　　　■
　ＫＹ（空気を読めない）
　のではなく、
　空気をよく読んで
　この人は何をして欲しいのかなぁ…？
　何をしたら喜んでもらえるかなぁ…？
　がわかるようになるのです。
　これも訓練です。
　最初からできる人はいません。
　受付カウンターの内側にメモを貼って、
　この次は間違わないように！
　と注意して覚えていただきました。