院長の休日

NTT東日本に感謝！

　私はIP電話を利用しています。
　OCNというプロバイダーを利用して、
　インターネットとIP電話を使っています。
　IP電話は同じプロバイダーであれば、
　通話料金がかかりません。
　クリニック⇔自宅は、
　すべてIP電話で通話料無料です。
　このOCNのIP電話が、
　突然つながらなくなり困っていました。
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　私は戸建に住んでいた頃から、
　光ファイバーを自宅へ引いていました。
　NTTにお願いして工事をしました。
　‘つうけん’という会社が、
　工事を担当してくださいました。
　光ファイバーを自宅へ引き込むのが、
　一番大変でした。
　光にしてから、
　回線速度が速くなり、
　快適にネットを使っています。
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　マンションに引越してからも
　光電話を使っています。
　一昨日の朝から、
　光電話は通じますが、
　困ったことに、
　IP電話が通じなくなりました。
　どうやら自宅の通信機器が壊れたようです。
　いろいろ試してみましたが、
　通話ができません。
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　以前はヨドバシカメラにも売っていた
　IP電話用の端末が、
　製造中止で入手できなくなりました。
　困って…
　プロバイダーのOCNへ電話をしました。
　OCNから、
　NTT東日本のテクニカルサポートを紹介されました。
　昨日の21:00頃のことです。
　サポート時間は21:00までなのに、
　担当された‘とみた様（若い男性）’は、
　丁寧に調べてくださいました。
　いままでで一番親切なサポートさんでした。
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　サポートでは…
　少々お待ちくださいと…
　延々と保留音で待たされることがあります。
　‘とみた様’は…
　『お調べいたしますので、
　一度切らせていただいてよろしいでしょうか？』
　と調べてくださいました。
　私は、もう遅いからいいですよ…
　と申し上げたのですが…
　２回もかけ直してくださいました。
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　NTTのサポートからかかってきた番号は、
　なんと市外局番が011
　つまり札幌からでした。
　札幌にはコールセンターがたくさんあると聞いていましたが、
　まさかNTTのサポートが札幌とは思いませんでした。
　担当のとみた様は、
　22:30頃までいろいろ原因を調べてくださいました。
　とみた様のおかげで、
　原因がわかりました。
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　21:00までのサポートなのに、
　１時間半もかけて原因を調べてくださり、
　ほんとうに感謝しています。
　同じ札幌に、
　こんなに優秀なサポートさんがいらっしゃると、
　とても誇りに思います。
　ちょっとした装置の不具合で、
　インターネットはつながらなくなります。
　NTT東日本のサポートさんは、
　とても親切で優秀でした。
　こころから感謝しています。
　夜遅くまでありがとうございました♪